こんにちは。
ありす智子です。
前回のメルマガで
私がECショップ店長時代に
ある特定のクレームを
現状を何も変えずにゼロにした
経験の前半部分を描いたので、
今回はその続きです。
何も現状は変わっていないのに、
大福を擬人化して
キャラクター性を出し、
「この子、
おっちょこちょいだから
下を向くのは
転んじゃったからなの」
という設定をつくって
そういう見方をするだけで、
クレームも
お客様にとっては
別の楽しさになったりする。
これ、
別にお客様は大人だし、
本当にこの子が転んだとは
絶対に思っていないし
配送の時に転がったんだなと
知っているはずなのですが、
キャラクターがあると
感情移入して
味方になってくれたり
するから不思議です。
ちなみに、
同じような感激メールは
他にも届いていて、
逆に同様のクレームは
その後一度もありませんでした。
キャラクターの力って
本当にすごいんです！
商品のキャラを作ったり
キャラクターのマンガを
つくってみたい方は、
個別相談にお越しくださいね。
https://mangadaijiten.com/?page_id=2085
さて、
前回の記事で
予想いただいた内容は
合ってましたか？^^
何か参考になっていたら嬉しいです♪
