こんにちは。
売り込まずに
集客できる仕組みを
漫画で創る
クリエイティブ・マーケッター
ありす智子です。
集客できる仕組みを
漫画で創る
クリエイティブ・マーケッター
ありす智子です。
先日、
「楽天ショップ店長」を
「楽天ショップ店長」を
していた20代前半に
めちゃくちゃお世話になった
経営の大先輩と再びご縁が！
めちゃくちゃお世話になった
経営の大先輩と再びご縁が！
嬉しかったので、
昔描いたもの＆エピソードを
ご紹介します。
昔描いたもの＆エピソードを
ご紹介します。
以前勤めていた会社の
社長へのプレゼントで描いた
社長へのプレゼントで描いた
「クレドカルタ」より。
論理的に正しい事を言うだけでは
人の心はなかなか動きません。
相手の心を思いやる心配りや
行動で見せるなど、
心・技・体をフル活用する事で
相手の心に火をつけよう！
という絵にしてみました^^
私がネットショップをしていた
まだ新入社員の頃、
配送ミスで違う商品を届けてしまい
お客様から怒り爆発なクレームが
きた事がありました。
きた事がありました。
ネットショップは自分が
立ち上げた事業だったので
マニュアルもなく、
立ち上げた事業だったので
マニュアルもなく、
どうしようかなと思ったのですが、
まずは人として、
そのお客様の気持ちになりきって
そのお客様の気持ちになりきって
ものすごく
残念だったり悲しい気持ちを
めちゃくちゃ想像してみたんです。
めちゃくちゃ想像してみたんです。
共感性がある方なので
想像して共感しすぎて
想像して共感しすぎて
「ぐおぉぉぉーー！
楽しみにしてたのに
めっちゃ残念な気持ちになった！
こんな想いをさせて
申し訳なさすぎるっ！！ToT」
楽しみにしてたのに
めっちゃ残念な気持ちになった！
こんな想いをさせて
申し訳なさすぎるっ！！ToT」
という気持ちになり、
その気持ちのまま
電話でめちゃくちゃ謝って、
電話でめちゃくちゃ謝って、
その気持ちのまま
心を込めまくった手紙と
代わりの商品と
心を込めまくった手紙と
代わりの商品と
心ばかりのお詫びの品を
お送りしたら、、、
後日、私の部署に
大きな荷物が届き、、、
大きな荷物が届き、、、
「対応に感動しました」
という丁寧なお手紙と
大きな菓子折りが届いたのです。
大きな菓子折りが届いたのです。
・・・泣いてしまいましたToT
1000万円の大口契約を
頂いた時よりも、
心が通じ合った経験って
断然、感動！！！
頂いた時よりも、
心が通じ合った経験って
断然、感動！！！
ただ事務的に
対応するのではなくて、
対応するのではなくて、
お客様が、
とっても楽しみにしていたのに
違う商品が届いた時の、
開封した時の衝撃、
ガッカリ、怒り、悲しみ、
などを想像してくみ取って
心を込めて対応したのが伝わって、
ああ～、
通販やネットショップでも、
顔を合わせなくても
心を通わせられるんだ！
頭だけでなく心を込めたり
行動を伴う事が大事だなと
思った出来事でもありました。
そんな
ネットショップ店長時代に
お世話になった方の
お店に行ったら、
ネットショップ店長時代に
お世話になった方の
お店に行ったら、
今度は漫画に興味があるとのことで
個別相談会に来てくださることに♪^^
個別相談会に来てくださることに♪^^
めっちゃ素敵な人なので
今から楽しみです♪
今から楽しみです♪
最後までご覧頂き、
ありがとうございました！！
それでは、また^^
